研修サービス
折衝スキル・STEP2（ハイプレッシャー対応）
ビジネス研修
ビジネススキル
1日間
学習形式
講義・演習・ロールプレイ
※オンライン形式または集合形式（開催回により異なる）
コース概要
ハイプレッシャーな状況下（相手が感情的になり、こちらに圧力をかけてくる状況）での対処方法を身につけます。
到達目標
本コース修了後、次の事項ができることを目標としています。
①ハイプレッシャーな状況での課題を理解する
②ハイプレッシャーな状況での初期対応の基本を身につける
③ハイプレッシャーな状況を起こさない方法を理解する
対象者
ハイプレッシャー状況下での顧客対応スキルを習得したい方
前提知識
システム開発概要を理解していること
（システム開発プロジェクトを題材とした演習を行うため）
時間
9:30～18:00
場所
オンラインの場合 自宅や職場など各自が受講可能な場所
集合形式の場合 株式会社MIRUCA セミナールーム
課題
事前・事後課題 特に無し
注意事項
・折衝スキル・STEP1と折衝スキル・STEP2は、できればSTEP1→2の順が望ましいが、順番が逆でも受講可能
・オンラインの場合は、Zoomを利用した双方向型（カメラ、マイクを用いた演習あり）
・受講方法や注意事項などは、別途送付／ダウンロードしていただく受講票に記載
カリキュラム
| 1日目 | 1. コースガイダンス |
| 2. ビデオ討議 | |
| 3. ハイプレッシャーな状況とは | |
| ・講義と解説 | |
| 4. ハイプレッシャーな状況での対応の手順 | |
| ・講義と解説 | |
| 5. 演習1 （感情をくみ取る） | |
| ・講義、演習、振り返りと解説 | |
| 6. 演習2 （話し合いへの誘導） | |
| ・講義、演習、振り返りと解説 | |
| 7. 演習3 （総合演習） | |
| ・講義、演習、振り返りと解説 | |
| 8. ハイプレッシャーな状況に陥らないために | |
| ・講義と解説 | |
| 9. まとめ |
カリキュラム注意事項
※コース進行状況により、上記カリキュラムを変更／調整する場合があります。